Retensi Pelanggan VS Akuisisi Pelanggan : Mana yang Lebih Baik?

Penelitian menunjukkan bahwa 44% bisnis fokus pada akuisisi pelanggan, sementara hanya 18% berfokus pada retensi. 

Dalam artikel ini kita akan menjabarkan perbedaan akuisisi dan retensi pelanggan, dan bagaimana masing-masing berdampak pada bisnis Anda. Kita juga akan membahas mana yang lebih baik diantara keduanya.

Definisi Retensi Pelanggan?

Pada dasarnya, strategi retensi pelanggan merupakan kegiatan usaha untuk terus mempertahankan pelanggan dalam periode waktu tertentu. Cara ini berguna untuk dapat meningkatkan laba tanpa harus mengeluarkan modal yang besar.

Ada juga ahli yang mengatakan kalau retensi pelanggan adalah upaya meningkatkan penjualan dengan melayani dan memuaskan konsumen, agar tetap kembali. Dan strategi ini dimulai ketika perusahaan melakukan kontak pertama kali dengan pelanggan.

Kata Kunci: Retensi pelanggan adalah proses mempertahankan kepuasaan pelanggan.

Definisi Akuisisi Pelanggan?

Customer Acquisition atau akuisisi pelanggan adalah proses menarik pelanggan baru ke produk atau layanan bisnis Anda. Tujuan bisnis Anda harus memiliki strategi yang berkelanjutan dan sistematis yang akan terus tumbuh dengan tren, pergeseran, dan perubahan bisnis di masa depan.

Menarik pelanggan dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan tersebut membawa pertumbuhan dan loyalitas pada bisnis Anda.

Kata Kunci: Akuisisi pelanggan adalah proses mendapatkan pelanggan baru.

Channel Retensi Pelanggan.

Akuisisi pelanggan dan retensi pelanggan memiliki tujuan yang berbeda. Karena itu, seringkali dibutuhkan channel marketing yang berbeda untuk mencapai tujuannya masing-masing.

Misalnya, katakanlah Anda menjalankan pusat kebugaran dan fokus Anda adalah membangun basis pelanggan. Tentu Anda akan memfokuskan energi pada konten marketing, search engine optimization (SEO), dan media sosial.

Namun bagaimana jika fokus Anda lebih ke mendorong pelanggan untuk mempertahankan keanggotaan mereka? Sebaliknya yang Anda lakukan adalah email marketing, mengirim push notifications (yaitu, pengingat untuk memperbarui keanggotaan), atau mengirim pesan teks untuk mendorong agar mereka semakin aktif.

Berikut adalah beberapa trik pemasaran untuk meningkatkan retensi pelanggan:

  • Email Marketing: Mengirim email terjadwal saat ini adalah cara yang bagus untuk

membuat mereka mengambil tindakan. Misalnya, Anda dapat mengirim email untuk mengingatkan pelanggan agar memperbarui keanggotaan mereka. Anda dapat mengirim email lain untuk memberi tahu pelanggan tentang promosi dan penawaran yang akan atau sedang berlangsung di pusat kebugaran Anda. Taktik ini akan bekerja dengan baik apabila pelanggan Anda sudah pernah berinteraksi dengan brand Anda sebelumnya. Jadi, mereka cenderung akan mengklik email dan menerima tawaran Anda.

  • Broadcast Whatsapp: Ada banyak cara Anda dapat menggunakan SMS dan Whatsapp

untuk mempertahankan pelanggan. Misalnya, Anda dapat memberikan layanan dan dukungan pelanggan melalui SMS dan Whatsapp. Anda juga dapat menggunakan SMS dan Whatsapp untuk menawarkan perpanjangan keanggotaan. 

  • Mobile Apps: Banyak manfaat yang akan Anda dapatkan dengan memiliki mobile apps

untuk bisnis Anda. Salah satunya adalah memantau status keanggotaan dari pelanggan Anda. Dengan adanya mobile apps, Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membuat brand Anda unggul dibanding kompetitor Anda. 

Channel Akuisisi Pelanggan.

Berbagai channel akuisisi pelanggan meliputi: Pemasaran dan periklanan media sosial, baik Anda memposting konten organik di media sosial atau menayangkan iklan, Anda dapat menggunakan media sosial untuk mendatangkan pelanggan baru. Misalnya, Anda dapat membuat kontes, memposting Cerita, atau mengunggah konten relevan yang menarik perhatian. 

  • Untuk periklanan, Anda dapat menggunakan penargetan iklan untuk menayangkan iklan

menarik yang relevan ke audiens Anda. SEO/Pay-Per-Click (PPC): Menggunakan SEO dan PPC, Anda dapat menargetkan kata kunci tertentu yang dicari oleh audiens ideal Anda. Misalnya, calon pelanggan mungkin menelusuri “teknik menaikkan massa otot” atau “apa untuk menaikkan massa otot terbaik?”.

  • Penargetan Ulang. Anda dapat mengatur iklan penargetan ulang untuk

menghangatkan prospek yang dingin. Jadi, jika seseorang mengunjungi situs web Anda tanpa melakukan konversi (yaitu membeli, mengunduh, dll.), Anda dapat mengirim iklan yang “mengingatkan” mereka tentang produk atau layanan Anda.

Kata Kunci Utama: Channel akuisisi pelanggan cenderung bersifat internal, sementara channel retensi pelanggan fokus pada strategi eksternal. Tetapi dalam beberapa kasus, mereka mungkin tumpang tindih.

Baca : 4 Strategi Marketing Gym yang Terbukti Paling Ampuh Untuk Usaha Gym Anda!

Bagaimana Retensi dan Akuisisi Pelanggan Mempengaruhi Laba?

Ketika Anda mengeluarkan budget besar untuk mendapatkan pelanggan, maka akan lebih sulit untuk menghasilkan laba atas investasi (ROI) yang tinggi. Di sisi lain, jika Anda memfokuskan lebih banyak waktu dan sumber daya Anda untuk mempertahankan pelanggan yang sudah Anda miliki, dapat meningkatkan keuntungan Anda secara signifikan.

Tingkatkan Strategi Akuisisi dan Retensi Pelanggan Anda

Singkatnya, akuisisi pelanggan mendorong pertumbuhan, sementara retensi menciptakan keberlanjutan. Meskipun penelitian menunjukkan bahwa retensi pelanggan lebih penting daripada akuisisi, keduanya sangat penting untuk menghasilkan keuntungan maksimal.

Mencapai kesuksesan dengan memanfaatkan dua cara ini bukanlah hal mustahil yang dapat diraih secara bersamaan. Caranya adalah dengan menjaga hubungan yang baik dengan prospek dan pelanggan lama. Menjaga hubungan dengan efektif adalah dengan memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM). Sistem CRM yang dapat menyimpan data mulai dari proses awal pendekatan hingga riwayat jumlah order pelanggan dapat dengan mudah diakses.

Kemudahan dalam mengakses data inilah yang menjadi kunci untuk tim sales dalam menentukan langkah bagaimana cara mereka memilih calon pelanggan baru yang berkualitas dan memanfaatkan pelanggan lama untuk melakukan pembelian produk lain dari perusahaan atau menambah jumlah pembelian dari produk yang mereka gunakan saat ini.

Yuk ngobrol bareng tim konsultan Fitpro Indonesia! As a one stop solution for your gym business, Fitpro Indonesia akan membimbing Anda dari awal sampai akhir dalam upaya membangun usaha gym impian Anda. Let’s Talk About Business 🙂